OT Consulting è Certified Partner di indigo.ai: agenti AI conversazionali integrati nei processi
Da oggi OT Consulting è Certified Partner di indigo.ai, piattaforma italiana per la creazione di agenti AI conversazionali. Con questa partnership seguiamo i nostri clienti dalla prima conversazione con un cliente o un potenziale cliente fino al lavoro che si svolge nei sistemi.
«Un agente AI dà il meglio quando lavora dentro i processi di un’azienda e agisce sui suoi sistemi. È il terreno su cui OT Consulting lavora ogni giorno con i suoi clienti: insieme possiamo portare gli agenti AI in produzione e farli crescere progetto dopo progetto», commenta Gianluca Maruzzella, CEO e Co-founder di indigo.ai.
Chi è indigo.ai
indigo.ai è la piattaforma leader in Italia per la creazione di agenti AI conversazionali di ultima generazione, che aiuta le aziende a evolvere la propria customer experience. Fondata nel 2016, è pensata per elevati volumi di contatto e permette di progettare una workforce digitale che assiste i clienti e supporta le vendite, sui canali testuali e vocali. Gli agenti consultano la knowledge base e i sistemi aziendali, eseguono operazioni come aprire un ticket o aggiornare una pratica e passano la conversazione a un operatore quando serve. La piattaforma coordina più agenti specializzati, ha un Voice Router proprietario e si collega a CRM, ERP e sistemi di ticketing, anche tramite il Model Context Protocol (MCP).
Cosa cambia per i nostri clienti
Chi lavora con noi può affidare a un agente AI il primo contatto, di assistenza o commerciale, e nello stesso progetto collegarlo a ciò che succede dopo nei sistemi. Partiamo dall'analisi delle conversazioni che arrivano ogni giorno e dei processi che le gestiscono. Poi progettiamo gli agenti con indigo.ai, li integriamo con le applicazioni esistenti e, dove serve, automatizziamo i passaggi successivi con le piattaforme di Agentic Automation che già usiamo nei progetti.
«Molti processi cominciano con una conversazione: un cliente che chiede a che punto è la sua pratica, un potenziale cliente che vuole un'informazione prima di comprare», afferma Francesco Isabelli, Board of Directors e VP Sales & Strategy di OT Consulting. «Con indigo.ai possiamo affidare questa prima parte a un agente AI e collegarla ai sistemi in cui il lavoro viene svolto, che è quello che facciamo con i nostri clienti da anni.»
Da dove partire
Il primo passo è sempre un caso d'uso con KPI concordati, da estendere solo se i risultati ci sono. Vuoi capire quali conversazioni della tua azienda si possono affidare a un agente AI?