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indigo.ai:
agenti AI conversazionali per la customer experience

Una workforce digitale che assiste i clienti e supporta le vendite anche con grandi volumi di contatti, collegata ai processi e ai sistemi della tua azienda.

Cos'è indigo.ai e cosa fa

indigo.ai è la piattaforma leader in Italia per la creazione di Agenti AI conversazionali di ultima generazione, che aiuta le aziende a evolvere la propria Customer Experience. Fondata nel 2016, è pensata per chi gestisce elevati volumi di contatto: banche, assicurazioni, utility, retail ed e-commerce.

Con indigo.ai si progetta una workforce digitale. Gli agenti AI assistono i clienti e lavorano per le vendite: ricontattano e qualificano i potenziali clienti, prenotano appuntamenti e passano le informazioni al team commerciale. Rispondono in modo naturale sui canali che le persone usano già, testuali e vocali, consultano la knowledge base e i sistemi aziendali in tempo reale e possono eseguire operazioni, per esempio aprire un ticket o aggiornare una pratica. Quando una conversazione ha bisogno di una persona, la passano a un operatore insieme al contesto.

Sulla piattaforma lavorano più agenti specializzati, ognuno sul proprio ambito, coordinati da un livello di orchestrazione che decide chi interviene su ogni richiesta. Ogni decisione resta tracciata.

Agenti AI

Architettura multi-agente

Più agenti specializzati lavorano insieme e gestiscono processi end-to-end, con ogni decisione tracciata.

Voce e canali

Voce e canali

Chat, WhatsApp, telefono e IVR, con un Voice Router proprietario che orchestra riconoscimento vocale, modelli linguistici e sintesi a bassa latenza, per conversazioni naturali.

Integrazione con i sistemi

Integrazione con i sistemi

Connettori per CRM, ERP e ticketing e supporto al Model Context Protocol (MCP), lo standard aperto per collegare gli agenti AI alle applicazioni.

Controllo

Controllo e miglioramento

Policy, tono di voce e regole di passaggio all'operatore li decidi tu. Gli agenti analizzano le conversazioni e suggeriscono come migliorare la knowledge base.

OT Consulting, Certified Partner di indigo.ai

Con questa partnership seguiamo i nostri clienti dalla prima conversazione fino al lavoro che si svolge nei sistemi.

indigo.ai porta gli agenti AI conversazionali che parlano con clienti e potenziali clienti, noi la conoscenza dei processi e l'integrazione con le applicazioni aziendali, che curiamo da anni nei progetti di automazione.

Per chi lavora con noi è un unico progetto: l’agente gestisce la richiesta ed esegue le operazioni nei sistemi collegati, noi automatizziamo i passaggi successivi e i risultati si misurano su KPI concordati all’inizio.

OT Consulting Certified Partner di indigo.ai

Come lavoriamo a un progetto con indigo.ai

Analisi dei processi e delle richieste

Partiamo dalle conversazioni reali con clienti e potenziali clienti: quali richieste arrivano, su quali canali e con quali volumi, e cosa succede dopo nei sistemi. Da qui scegliamo il caso d'uso da cui iniziare.

Proof of Value

Proviamo l'agente su quel caso d'uso, con KPI concordati prima di iniziare, come la quota di richieste gestite senza operatore, i tempi di risposta o i contatti commerciali qualificati.

Progettazione e integrazione

Prepariamo la knowledge base, colleghiamo l'agente a CRM, gestionali e sistemi di ticketing e definiamo con te policy, tono di voce e regole di passaggio all'operatore.

Messa in produzione ed evoluzione

Dopo il rilascio seguiamo le conversazioni, aggiorniamo le conoscenze dell'agente e, se i risultati ci sono, estendiamo il progetto ad altri casi d'uso.

Soluzioni collegate a indigo.ai

Agentic AI

Agentic AI

Agenti AI che lavorano nei processi aziendali, dalla fase pilota alla produzione.

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Customer service

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Automazione del servizio clienti, dallo smistamento delle richieste alla risposta.

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Generative AI

Generative AI per le imprese

Modelli di AI generativa applicati ai processi, ai dati e allo sviluppo software.

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Dal chatbot all'automazione del processo

Dietro una conversazione, che sia una richiesta di assistenza o un contatto commerciale, c’è spesso qualcosa da fare nei sistemi: verificare un dato, modificare un ordine, aprire una pratica, registrare un lead nel CRM. Collegato alle applicazioni aziendali, un agente AI può svolgere direttamente molte di queste operazioni.

Il nostro lavoro parte da lì. Analizziamo il processo con chi ci lavora, integriamo gli agenti con le applicazioni esistenti e, quando serve, automatizziamo anche i passaggi successivi con l'Agentic Automation. Così l'automazione del customer service e delle vendite copre la richiesta dall'inizio alla fine.

F.A.Q.

Cos'è indigo.ai?

indigo.ai è una piattaforma italiana per creare agenti AI conversazionali di ultima generazione, pensata per le aziende con elevati volumi di contatto che vogliono far evolvere la propria customer experience. Gli agenti assistono i clienti e supportano le vendite, si collegano ai sistemi aziendali e passano la conversazione a un operatore quando serve. OT Consulting è Certified Partner di indigo.ai.

Che differenza c'è tra un chatbot e un agente AI?

Un chatbot tradizionale segue flussi e risposte prestabiliti. Un agente AI capisce richieste formulate in modi diversi, recupera le informazioni dalle fonti aziendali e può eseguire azioni. Se la richiesta esce dal suo perimetro, passa la conversazione a un operatore.

A cosa serve un agente AI nel customer service?

A gestire le richieste ricorrenti a qualsiasi ora, così il team di assistenza può dedicarsi ai casi che richiedono una persona. Un agente AI collegato ai sistemi può anche completare operazioni, come verificare lo stato di un ordine o aprire un ticket, invece di limitarsi a rispondere.

Come aiutano gli agenti AI nelle vendite?

Ricontattano in pochi secondi chi lascia una richiesta, anche fuori orario, qualificano il contatto raccogliendo esigenze, budget e tempi, prenotano un appuntamento e passano le informazioni al team commerciale attraverso il CRM.

Come vengono gestiti dati e conformità normativa?

indigo.ai è certificata ISO/IEC 27001, conforme al GDPR e allineata all’AI Act, con log completi delle interazioni e permessi per ruolo; per banche e assicurazioni supporta i requisiti DORA. Certificazioni e documentazione sono nel Trust Center di indigo.ai. In ogni progetto definiamo con il cliente quali informazioni l’agente può usare e dove restano i dati.

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