Agentic Process Automation: le ultime novità per l’automazione aziendale

L'Agentic Process Automation (APA) usa agenti AI autonomi per automatizzare processi aziendali complessi senza supervisione umana continua. Nel 2025-2026 il mercato ha fatto un salto concreto: UiPath ha introdotto Maestro, il suo layer di orchestrazione per agenti, robot e persone, e Salesforce ha portato Agentforce 360 alla disponibilità generale con capacità vocali e ragionamento ibrido. Non si parla più di proof of concept: migliaia di aziende hanno agenti in produzione.

Cosa si intende per Agentic Process Automation

A differenza dell'RPA tradizionale, che esegue sequenze fisse su interfacce definite, un sistema APA legge il contesto, prende decisioni e adatta il comportamento in base ai dati che riceve. L'agente non aspetta istruzioni per ogni passaggio: valuta la situazione e agisce di conseguenza.

La differenza pratica è semplice. Un bot RPA si blocca quando cambia qualcosa nell'interfaccia. Un agente APA, con capacità di ragionamento, gestisce l'eccezione, chiede chiarimenti quando necessario e documenta ogni passo senza intervento manuale.

Per capire come OT Consulting implementa l'APA nelle aziende, visita la nostra pagina Agent Factory.

Le novità 2025-2026: cosa hanno introdotto UiPath e Salesforce

UiPath Maestro: orchestrazione multi-agente

La novità più rilevante del ciclo 2025-2026 per UiPath non è un singolo agente ma un layer di orchestrazione: UiPath Maestro, presentato nel corso del 2025 e aggiornato con la release 2025.10 alla conferenza FUSION (settembre 2025).

Maestro coordina agenti AI, robot RPA e task umani da un'unica piattaforma. Concretamente: un processo di onboarding cliente che prima richiedeva il passaggio manuale tra tre sistemi diversi viene gestito da Maestro, che assegna ogni step all'esecutore più adatto, un agente AI per la verifica documentale, un bot RPA per l'aggiornamento del CRM, un operatore umano per l'approvazione finale  e monitora l'intero flusso in tempo reale.

I dati pubblicati da UiPath indicano una riduzione dei ritardi operativi fino al 70% nei processi orchestrati con Maestro, grazie all'eliminazione dei handoff manuali tra sistemi.

A maggio 2026, UiPath ha esteso le capacità agentive anche ad Automation Suite on-premises: le aziende nei settori regolamentati (banche, pubblica amministrazione, sanità) possono ora eseguire agenti AI nella propria infrastruttura, con LLM cloud o self-hosted, mantenendo il controllo sulla data sovereignty. Un requisito che fino al 2024 bloccava molti progetti pilota.

OT Consulting è Gold Partner UiPath. Per valutare Maestro sui tuoi processi, contattaci.

Salesforce Agentforce 360

Salesforce ha rilasciato Agentforce 360 in disponibilità generale a ottobre 2025 durante Dreamforce, dopo quattro release in dodici mesi: Agentforce 2dx (marzo 2025, agenti embedded nei workflow), Agentforce 3 (giugno 2025, interoperabilità e governance), fino alla versione attuale.

Agentforce 360 introduce tre capacità concrete rispetto alla versione originale del 2024:

• Agentforce Builder: studio di sviluppo conversazionale, l'agente viene costruito descrivendo in linguaggio naturale cosa deve fare, senza configurazione manuale. Riduce i tempi di sviluppo e abbassa la dipendenza dai team tecnici.
• Agentforce Voice: sostituisce i sistemi IVR con conversazioni naturali in tempo reale, con trascrizione live e sintesi vocale. Integrazione nativa con i dati Salesforce.
• Hybrid Reasoning: combina workflow deterministici e ragionamento LLM. L'azienda definisce dove l'agente deve seguire regole fisse (compliance, approvazioni) e dove può ragionare liberamente.

In termini di scala: Salesforce ha dichiarato nel Q4 FY26 (febbraio 2026) di aver elaborato oltre 19 trilioni di token e 2,4 miliardi di Agentic Work Units, con una crescita del 57% trimestre su trimestre. Non sono benchmark di performance, sono un segnale che la piattaforma è in produzione su larga scala.

Il cambio strutturale del 2026: agenti verticali e governance

Nel 2024 l'APA era prevalentemente orizzontale: agenti generici applicati a processi generici. Nel 2026 la direzione è diversa.

Sia UiPath che Salesforce stanno rilasciando agenti verticali: soluzioni preconfigurate per settori specifici. UiPath ha presentato soluzioni per healthcare (ViVE 2026, febbraio): riepilogo cartelle cliniche, gestione dinieghi di rimborso, prior authorization e per financial services (marzo 2026): fraud prevention, loan origination, compliance. Salesforce ha lanciato Agentforce Nonprofit e continua a espandere le industry cloud.

Per le aziende che valutano un primo progetto APA, questo è rilevante: non si parte più da zero. I casi d'uso più comuni hanno già un agente preconfigurato da personalizzare, il che riduce i tempi di go-live.

L'altro tema del 2026 è la governance. Con agenti in produzione su processi critici, le aziende chiedono audit trail, controllo delle versioni e policy di accesso. Maestro e Agentforce 360 includono entrambi questi strumenti come componenti native, non come add-on. Per i settori regolamentati: banking, insurance, utilities, questa è diventata una precondizione, non un nice-to-have.

Approfondisci come gestiamo la governance dell'automazione nel nostro servizio di Intelligent Automation e Automation as a Service.

Benefici concreti per le aziende

I risultati che misuriamo nelle implementazioni APA con le piattaforme attuali:

• Riduzione dei tempi di processo del 40-70% sui flussi candidati, grazie all'eliminazione dei handoff manuali tra sistemi.
• Tasso di errore più basso nelle operazioni ad alta variabilità: validazione documentale, data entry da fonti non strutturate, gestione di eccezioni nei flussi di approvazione.
• Scalabilità senza nuove assunzioni operative: un agente gestisce 100 o 10.000 richieste con la stessa infrastruttura. La variabile che scala è il costo computazionale, non il personale.
• Audit trail nativo: ogni azione è tracciata, versionata e timestampata. Requisito fondamentale in banking, insurance e utilities e ora disponibile out-of-the-box su Maestro e Agentforce 360.

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