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Obiettivo
Riceve un compito, per esempio «verifica questa fattura rispetto all'ordine».
Piano
Scompone il compito nei passaggi necessari per portarlo a termine.
Azione
Usa gli strumenti che gli sono stati dati: legge un documento, interroga un gestionale, compila un campo.
Verifica
Controlla il risultato e decide se andare avanti, riprovare o passare la mano a una persona.
Atti di pignoramento in una banca italiana
Gli agenti AI lavorano in produzione su un processo core basato su documenti; la persona valida o corregge il risultato. Oggi il processo gestisce circa 7.000 atti al mese, con un effort ridotto dell'89% e il 100% degli SLA rispettati.
Il risultato non è arrivato aggiungendo un agente al processo esistente: la banca ha prima rinnovato la piattaforma di automazione e ridisegnato circa 30 processi, con un centro di competenza guidato dal business. È lo stesso schema che McKinsey vede nelle aziende che ottengono più valore dall'AI: ridisegnano i processi invece di aggiungere l'AI a quelli esistenti.
Fatture fornitori confrontate con gli ordini
In un gruppo manifatturiero le fatture arrivano in oltre 30 formati e spesso non riportano il riferimento all'ordine, o lo riportano su più righe. L'AI generativa le interpreta e le abbina, riga per riga, agli ordini di acquisto su prezzo, quantità e tipo di prodotto; le discrepanze arrivano agli utenti in un report. L'80% delle righe viene abbinato in automatico, con circa 6 persone a tempo pieno liberate per altre attività.
La lezione principale: l'AI va usata solo dove le regole non bastano, affiancata da regole deterministiche e controlli che impediscono risposte inventate.
Fatture ricevute via email
In un gruppo della moda l'AI legge email e allegati, riconosce e classifica oltre 3.500 fatture l'anno in più di 100 formati, le archivia e avvisa l'amministrazione.
Ogni scelta è accompagnata da una spiegazione. Quando la sicurezza della classificazione non basta, decide un operatore.
Banking e finanza
Atti e documenti legali, posta certificata e protocollazione, richieste all'helpdesk interno smistate con modelli on-premise.
Manifattura
Controllo delle fatture fornitori rispetto agli ordini, inserimento degli ordini dei clienti ricevuti via email.
Fashion e retail
Classificazione e archiviazione delle fatture, gestione dei ticket del customer service.
Energy e utilities
Generazione dei test applicativi a partire da manuali e user story, con l'AI generativa (test automation).
Agentic Process Automation
Progettiamo, sviluppiamo e portiamo in produzione agenti AI integrati nei tuoi sistemi, con regole di controllo decise insieme.
Intelligenza Artificiale
Sfruttiamo l’Intelligenza Artificiale per supportare le aziende nell’automazione dei processi. Grazie a soluzioni AI, aiutiamo a migliorare l’efficienza, prendere decisioni informate e ridurre i costi operativi.