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"Gestione più efficiente ed efficace dei servizi aziendali Manufacturing e Automotive."

iService Platform è la piattaforma unica di gestione delle attività di service, collaborativa e integrata, per aziende con una vasta rete di vendita di componentistica.

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Ingranaggi

La soluzione si propone come strumento di collaborazione tra il dealer e il produttore.

Tramite la piattaforma vengono messe a disposizione del dealer una serie di informazioni e di tool che faciliteranno tutte le attività di collaborazione e di comunicazione tra i soggetti.

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iService Platform è una piattaforma che semplifica e agevola la comunicazione e la gestione delle attività aziendali tra produttore e dealer.

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Con l’utilizzo di iService Platform, il dealer avrà a disposizione la consultazione del catalogo prodotti con la possibilità di navigare per modelli o cercare direttamente per prodotto. Potrà inserire un ordine da inviare al produttore oppure un’offerta per il proprio cliente.

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Adattabile e flessibile

È adattabile a seconda delle esigenze di ogni cliente,
flessibile, scalabile e offre la possibilità di aggiungere nuove funzionalità sempre aggiornate.

Automatico

Consente di gestire processi nuovi (come reclami o attestati) e gestisce automaticamente le regole da applicare alle richieste che vengono fatte sul portale secondo le logiche aziendali.

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Risparmia sul tempo

Tramite la piattaforma si può effettuare in modo molto più veloce e semplice la maggior parte delle attività di gestione che prima venivano svolte manualmente, consentendo un notevole risparmio di tempo.

Tracciabilità e monitoraggio

La piattaforma consente di tenere costantemente traccia di ogni passaggio ma soprattutto di monitorare tutte le attività con api e reportistica sia dei processi di vendita, sia dei processi di service.

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Scopri le funzionalità di iService Platform

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Aree di gestione

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Semplifica la comunicazione.

Sono disponibili sezioni dedicate a news o eventi che il produttore può mettere a disposizione del dealer.

Il sistema prevede anche avvisi automatici con notifiche push per i messaggi di alert o di info generali e strumenti di interazione quali chatbot, collegati a sistemi di automazione e AI, potranno fornire costanti feedback sule attività di back-office del rivenditore.

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Cataloghi, prodotti e ordini.

l dealer avrà a disposizione la consultazione del catalogo prodotti con la possibilità di navigare per modelli o cercare direttamente per prodotto.

Ogni prodotto potrà essere arricchito di attributi che lo caratterizzano e forniscono maggiori informazioni, come immagini, schemi tecnici, ecc. 

Potrà inserire un ordine da inviare al produttore oppure un’offerta per il proprio cliente.
Gli ordini saranno configurabili per tempi di evasione, gestendo diversa scontistica in base alla tipologia d’ordine e/o di prodotto.

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Organizza tutti i documenti.

I dealers potranno consultare tutta la documentazione tecnica dei prodotti forniti, attraverso una navigazione semplice ed intuitiva, suddivisa tra famiglie, prodotti e modelli. 

La ricerca tramite full text, oltre a specifici filtri, renderà possibile reperire informazioni veloce ed immediata.

Tutta la documentazione potrà essere profilata per lingua, mercato e brand, in modo da dare informazioni più mirate alle esigenze di chi consulta.

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Piattaforma integrabile con tutti i servizi esterni.

La piattaforma potrà essere fornita in modalità SAAS, on-premise o in private cloud con la possibilità di integrarsi con qualsiasi servizio esterno, come quelli forniti dagli spedizionieri.

Per tutta la gestione dei contenuti viene fornito uno strumento di content management (CMS) che facilità notevolmente tutte le attività di interfaccia e manutenzione dei dati.

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Programma gli interventi.

Il monitoraggio dei prodotti in stock e dei prodotti venduti permetterà l’avvio automatico dei processi relativi agli interventi post vendita.

A seconda della tipologia di prodotto è possibile gestire un piano di interventi programmati sulla base di parametri come: ore di lavoro, tempo di utilizzo o scadenze prefissate.

I nostri business case

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Produttori e dealer sono sono sempre più legati l'uno all'altro dall’esigenza di soddisfare i propri clienti, ma le dinamiche di collaboration creano ancora alcuni ostacoli.

Al fine di trovare una soluzione, OT Consulting ha ideato una piattaforma unica che garantisce una gestione più efficiente e più efficace.

Questo ha permesso a CVS Ferrari di usufruire di uno strumento innovativo in grado di supportare tutte le necessità di collaborazione tra dealer e produttore:

  • Monitorare gli stock
  • Gestire gli ordini
  • Programmare manutenzione e garanzie

Scopri cosa può fare iService Platform per te.

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