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Gestione del Workflow  Intelligente (dal Process Management al Case Management)

La notazione del workflow con il Case Management è utile come notazione per descrivere scenari aziendali di alto livello generici e flessibili. Gli aspetti più strutturati sono meglio definiti utilizzando i processi aziendali e, se lo si desidera, utilizzati all'interno di un modello di caso.

C'è una certa sovrapposizione nei casi d'uso di Business Process Management e Case Management. Mentre i processi aziendali sono chiaramente adatti a situazioni in cui ci sono responsabilità e flussi chiari, i casi sono più diretti verso situazioni dinamiche con un alto grado di libertà. È possibile utilizzare i processi aziendali anche per modellare situazioni dinamiche, ad esempio utilizzando gateway e tabelle decisionali sofisticati, tuttavia ciò può diventare rapidamente complesso da comprendere e gestire.

Con Case Management, le attività vengono eseguite in parallelo per impostazione predefinita, all'interno di una struttura complessiva.

Un esempio comune in cui il Case Management eccelle sono le attività ripetibili. Non esiste un modo semplice per modellarlo nei processi aziendali mentre il flusso continua a progredire. Con i casi, un'attività avviabile manualmente e ripetibile può semplicemente risolvere questo problema. Tale attività può quindi, al termine, attivare un nuovo processo, un'altra attività o qualsiasi altra cosa possa essere appropriata. Tutto ciò può accadere indipendentemente dalle altre parti del case, che continuano a funzionare.

Con Flowable è possibile:

• Guidare cliente ritenzione e l'acquisizione offrendo eccezionale esperienza del cliente
• Aumentare l'eccellenza operativa favorendo l'
  efficienza aziendale e riducendo i costi di lavoro
• Fornire una maggiore agilità aziendale per adattarsi alle mutevoli
  condizioni di mercato.