Oltre l'interfaccia: perché il digital banking da mobile richiede una nuova visione di processo
Negli ultimi anni, la crescita del digital banking ha trovato nel mobile banking il suo canale di fruizione principale. L'utente oggi non accede più ai servizi della banca soltanto da PC per un bonifico, ma si aspetta di poter richiedere un finanziamento, aprire un conto o gestire investimenti direttamente dallo smartphone, in totale autonomia e in pochissimi tocchi.
Tuttavia, quante volte capita che una richiesta avviata dall'app di mobile banking subisca rallentamenti, richieda verifiche manuali impreviste o si interrompa a metà?
Quando un servizio di digital banking mostra limiti sullo schermo del telefono, la causa raramente risiede nell'interfaccia grafica dell'applicazione. Il vero punto di frizione si nasconde quasi sempre dietro le quinte: nei flussi di lavoro interni e nell'infrastruttura operativa di back-office.
I dati ufficiali di CeSPI e Banca d'Italia tracciano uno scenario chiaro: oltre il 92% delle persone privilegia i canali digitali e mobile rispetto allo sportello fisico. Di fronte a volumi così elevati da smartphone, curare semplicemente l'aspetto estetico dell'app non basta più. Per costruire un modello di digital banking realmente efficiente, le organizzazioni finanziarie necessitano di un cambio di paradigma guidato da una mirata consulenza per l'ottimizzazione dei processi bancari.
Perché il mobile banking si blocca? La sfida dei sistemi legacy
Perché molte iniziative di innovazione nel digital banking faticano a scaricare a terra tutto il loro potenziale quando vengono erogate via app? La risposta risiede nel divario tra la velocità dell'esperienza da smartphone e la rigidità delle architetture operative sottostanti.
Gran parte degli istituti sostiene le proprie piattaforme di digital banking su sistemi core e legacy complessi, strutturati e stratificati nel tempo. Senza una specifica consulenza per l'integrazione dei sistemi legacy, le richieste inoltrate dagli utenti via mobile banking finiscono per scontrarsi con controlli manuali, dati disallineati e verifiche lente di back-office.
Questo disallineamento genera due criticità immediate:
- Tassi di abbandono elevati sull'app
Tempi di attesa ingiustificati che spingono l'utente a interrompere l'operazione da mobile o a scegliere un altro operatore. - Inefficienze operative di back-office
Il personale interno viene saturato da attività ripetitive a basso valore aggiunto per gestire la sincronizzazione manuale delle pratiche avviate via smartphone.
È proprio nell'intersezione tra la tecnologia mobile e l'operatività di back-end che il ruolo di un advisor per la trasformazione digitale delle banche diventa determinante.
Il metodo OT Consulting: consulenza BPR per il settore finance
OT Consulting si pone come partner consulenziale strategico: affrontiamo l'evoluzione del digital banking e del mobile banking adottando un approccio sistemico, che orchestra tecnologia, architettura dei processi e persone. I nostri servizi si sviluppano su tre pilastri operativi.
Consulenza Business Process Reengineering (BPR)
Analizziamo nel dettaglio la mappa dei flussi di lavoro che alimentano i servizi su app e web, ridisegnamo i processi eliminando colli di bottiglia, passaggi ridondanti e approvazioni manuali per garantire tempi di risposta immediati allo smartphone dell'utente.
System Integration e automazione dei processi
Affianchiamo le direzioni IT e Operations nella creazione di un'infrastruttura integrata. Attraverso l'impiego di tecnologie per l'automazione (RPA) e soluzioni di integrazione evolute, facciamo dialogare in tempo reale i canali di mobile banking con i database centrali e i sistemi legacy.
Consulenza di change management bancario
La trasformazione digitale richiede la piena adozione da parte dell'intera struttura aziendale. Accompagniamo le risorse di filiale e di direzione nell'assimilazione dei nuovi modelli operativi, garantendo un'evoluzione fluida e riducendo le resistenze interne.
I risultati dell'efficientamento operativo
Pianificare un intervento di consulenza per l'infrastruttura di processo del digital banking genera benefici concreti e misurabili sia sull'operatività aziendale, sia sulla fidelizzazione dei clienti che utilizzano il canale mobile:
- fino al +50% di efficienza operativa, ottenuto grazie all'automazione dei flussi ripetitivi e all'integrazione diretta dei dati, liberando il personale per attività consulenziali a più alto valore;
- fino al -30% di tasso di abbandono, risultato della rimozione dei tempi morti e delle frizioni operative, offrendo all'utente finale un'esperienza di mobile banking rapida, fluida e continuativa.
Guida l'evoluzione del tuo digital e mobile banking con OT Consulting
L'evoluzione del digital banking consiste nel ridisegnare e ottimizzare l'intera macchina operativa che sostiene il business finanziario.
Come partner di riferimento per il settore banking, OT Consulting affianca le direzioni generali e le strutture di Operations nel superare le rigidità tecnologiche, trasformando l'efficienza dei processi interni nel vero motore del canale mobile.
Cosa possiamo fare per la tua banca?